Retningslinjer for angrerett

Vi tilbyr en 30-dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra datoen du mottar varen til å be om retur.

Returvilkår

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, ikke slitt, med alle originale merkelapper festet, og i originalemballasjen.

Vi aksepterer under ingen omstendigheter retur av følgende varer:

  • Tilpassede eller personaliserte produkter
  • Undertøy
  • Badetøy
  • Salgsvarer
  • Gavekort

Forebygging av misbruk av returordningen

For å opprettholde rettferdige priser og bærekraftig drift forbeholder vi oss retten til å avslå returer, begrense fremtidige bestillinger eller kreve et returgebyr på opptil 20 % i tilfeller der flere enheter eller størrelser av samme vare kjøpes og bare noen av dem returneres. Dette inkluderer praksis som å bestille flere størrelser for å prøve dem og returnere resten.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din så snart den ankommer. Hvis varen er defekt, skadet eller feil, må du kontakte oss innen 7 dager etter levering og legge ved tydelige bilder av problemet. Etter gjennomgang av henvendelsen vil vi sørge for enten en kostnadsfri erstatning eller full refusjon (inkludert de opprinnelige fraktkostnadene).

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du trenger en annen størrelse, farge eller vare, må du returnere det opprinnelige produktet for refusjon og legge inn en ny bestilling.

Refusjoner

Når returen er mottatt og inspisert, vil vi informere deg om den er godkjent. Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Banken eller kortutstederen din kan trenge ytterligere tid for å behandle tilbakebetalingen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent og du fortsatt ikke har mottatt den, vennligst kontakt oss på info@lilliroa.com.

Slik starter du en retur

  1. Send en e-post til info@lilliroa.com innen 7 dager etter levering med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.
  2. Hvis returen blir godkjent, sender vi deg en e-post med en nedlastbar returetikett og instruksjoner for pakking.
  3. Skriv ut etiketten, fest den godt på pakken, og lever den inn på nærmeste postkontor eller hos transportøren.

Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt. Hvis varen bekreftes å være skadet eller defekt, tilbyr vi en refusjon av returfrakten tilsvarende den opprinnelige fraktkostnaden for å bidra til å dekke kostnaden ved å sende varen tilbake. Denne refusjonen gjelder ikke ved retur på grunn av ombestemmelse. Vennligst bruk en sporbar og forsikret frakttjeneste, da vi ikke kan refundere eller erstatte varer som går tapt eller blir skadet under transport.

Angrerett i Den europeiske union

Kunder i EU har en lovfestet rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager etter levering, uansett årsak. Returnerte varer må være ubrukte, i original stand, med all emballasje og alle merkelapper intakte. Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt.

Denne lovfestede retten gjelder i tillegg til vår standard returpolicy. Alle øvrige vilkår, inkludert våre regler for å forebygge misbruk og krav til varens tilstand, gjelder fortsatt.