Retningslinjer for angrerett
Hos Lilliroa lages alt på bestilling spesielt for deg når du legger inn en ordre. Fordi vi produserer på bestilling for å redusere svinn og støtte en mer bærekraftig produksjon, godtar vi kun retur eller bytte dersom varen har skader eller produksjonsfeil.
Størrelse og passform
Siden alle produkter trykkes og sys på bestilling, tar vi ikke imot retur, bytte eller refusjon dersom du har valgt feil størrelse.
For å hjelpe deg med å finne perfekt størrelse, finner du en detaljert størrelsesguide med enkle måleanvisninger på hver produktside.
- Vennligst mål deg nøye i henhold til guiden før du bestiller.
- Vær oppmerksom på at små avvik i størrelsen (vanligvis opptil 1–2 cm) kan forekomme. Dette er helt normale produksjonsmarginer for varer som lages på bestilling.
Skader og mangler
Vennligst sjekk varen så snart du mottar den. Dersom varen er skadet, har mangler eller du har mottatt feil produkt, må du kontakte oss innen 7 dager etter levering.
For å sende inn et krav, send en e-post til info@lilliroa.com med:
- Ordrenummeret ditt.
- En kort beskrivelse av skaden eller feilen.
- Tydelige bilder som viser problemet og merkelappene på produktet.
Når kravet ditt er gått gjennom og godkjent, ordner vi enten en gratis erstatningsvare som produseres og sendes til deg, eller en full refusjon (inkludert opprinnelig fraktkostnad).
Bytte
Fordi alle varer lages på bestilling, tilbyr vi ikke direkte bytte til andre størrelser, farger eller modeller. Dersom du ønsker en annen størrelse eller et annet produkt, må det legges inn en ny bestilling ved hjelp av størrelsesguiden vår.
Refusjonsprosess
Dersom en refusjon godkjennes som følge av en bekreftet skade eller produksjonsfeil:
- Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 10 virkedager.
- Avhengig av banken eller kortutstederen din, kan det ta noen ekstra dager før pengene vises på kontoen din.
- Har det gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent uten at du har mottatt pengene, ber vi deg kontakte oss på info@lilliroa.com.
Angrerett og lovfestede rettigheter
I henhold til regler for forbrukerkjøp gjelder den ordinære 14-dagers angreretten normalt ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg. Siden våre produkter produseres fortløpende på bestilling, dekkes ikke kjøp av angrerett dersom du ombestemmer deg eller har valgt feil størrelse. Dine lovfestede rettigheter ved reklamasjon, feil og mangler gjelder selvfølgelig som normalt.